A Cebrace, referência nacional no setor de vidros, enfrentava dificuldades com o processo de criação e gestão de cadastros de materiais após a implantação do ERP SAP em 2008. Diante de um cenário de lentidão, retrabalhos e baixa automação, a empresa encontrou na parceria com a CH Master Data | Astrein a solução ideal para padronizar processos, ganhar agilidade e garantir mais qualidade nas informações.
Esse projeto foi estruturado em duas etapas fundamentais para transformar completamente o modelo de cadastro de materiais da Cebrace — e os resultados foram expressivos.
Etapa 1: Plataforma Especialista de Cadastros para ganhar agilidade e qualidade
Antes da entrada da CH Master Data | Astrein, os cadastros eram feitos via formulários simples, sem padronização ou preenchimento completo de informações essenciais. A ausência de uma ferramenta estruturada tornava o processo lento e com alto índice de retrabalho.
Com a reforma do forno de vidro plano, em 2009, a demanda por novos materiais cresceu exponencialmente, o que levou a Cebrace a buscar no mercado uma plataforma especialista capaz de suportar esse novo volume de dados e exigências técnicas.
Foi então implantado o software SSA-CAD da CH Master Data | Astrein, com:
- 50 licenças de uso
- Treinamento de key users em todas as unidades
- Carga da base com 26.190 itens indiretos
- Uso dos padrões de descrição (PD’s) já utilizados na migração do SAP
Essa etapa trouxe mais qualidade à base de dados, garantindo o preenchimento correto das características obrigatórias dos materiais — essenciais para os setores de compras, suprimentos e fiscais.
Etapa 2: Terceirização da Central de Atendimento com modelo SaaS CH Master Data | Astrein
Em setembro de 2021, a Cebrace deu mais um passo rumo à eficiência e transferiu todo o atendimento técnico da Central de Cadastros para a CH Master Data | Astrein, no modelo SaaS.
A atualização do SSA-CAD incluiu a migração para os servidores da CH Master Data | Astrein e o desenvolvimento da integração automática com o SAP, o que eliminou gargalos, aumentou a agilidade do processo e reforçou a segurança das operações.
Além disso, um problema recorrente da operação — a ausência de backup durante férias ou ausência do atendente interno — foi resolvido com a terceirização. O profissional da CH Master Data | Astrein passou a cuidar das validações administrativas conforme as diretrizes estabelecidas pelos departamentos da empresa.
Principais Desafios enfrentados
- Implantar uma cultura de coleta de dados completos para as solicitações
- Lidar com uma base de dados mista no Go-Live, dificultando a identificação automática de itens duplicados
- Enfrentar alta rotatividade de solicitantes, resultando na perda de conhecimento sobre os procedimentos
- Gerenciar a complexidade logística e operacional: reforma de 3 fornos, construção de 1 novo forno, linhas de espelhos e Coater, além de ativação de diversos centros de distribuição pelo Brasil
- Atender a um alto volume de cadastros padronizados: de janeiro de 2009 a agosto de 2021 foram criados mais de 51.000 itens
Benefícios gerados pelo Projeto
- Ganho de produtividade para a Central de Cadastros e áreas consumidoras
Maior cobertura e qualidade no atendimento técnico com a terceirização para a CH Master Data | Astrein
Conformidade fiscal garantida pela correta classificação dos NCMs
Descrições claras e padronizadas, permitindo a correta identificação e uso dos materiais
Integração automática com o SAP, com mais segurança e rapidez
Quer acelerar seu processo de cadastros com mais qualidade e menos retrabalho?
Fale agora com nossos especialistas e veja como a plataforma SSA-CAD e o atendimento CH Master Data | Astrein podem transformar sua operação.
📱 WhatsApp: (11) 2824-5148
✉️ contato@chmasterdata.com
